CRM odyssey Inc.

SYNTHESE DE LA MÉTHODOLOGIE

CRM odyssey est aussi la marque de commerce d’ une méthodologie de déploiement de stratégie CRM dans les entreprises. Elle repose sur un processus dynamique d’ amélioration continue en 5 étapes qui va de la VISION à l’ INTELLIGENCE, en passant par la STRATÉGIE, la FAISABILITÉ et la GESTION. Chacune des étapes de la méthodologie constitue autant de thèmes pour une série de conférences, de contenu de cours pour des sessions de formation que de devis pour des mandats de consultation.

DÉBUT

Processus de déploiement d’ une stratégie CRM VISION EXÉCUTIVE

V ISION

Le déploiement d’ une stratégie CRM ne débute pas avec la sélection d’ fournisseur d’ un applications. Il commence dès qu’ exécutif en exprime l’ un idée et manifeste la volonté d’ regarder de plus près. y Conséquemment, la direction doit en comprendre la portée afin de décider d’ aller de l’ avant ou non. Cette première étape consiste en sessions de sensibilisation pour le conseil d’ administration ainsi que pour le comité de direction.

ANALYSE STRATÉGIQUE
STRATÉGIE

Le CRM est porteur de promesses en terme de croissance du chiffre d’ affaires. Il mise sur un recentrage de l’ entreprise vers le client en plus du produit. Il s’ appuie sur une segmentation de la clientèle en fonction de sa valeur actuelle et potentielle. Dès lors, il canalise les ressources en priorité vers les segments les plus profitables en modulant les processus d’ affaires. Cette deuxième étape est un incontournable et un gage de succès pour tout projet CRM.
FIN

G O

ÉTUDE DE FAISABILITÉ
FAISABILITÉ

Dans tout projet CRM, il est judicieux d’ analyser la faisabilité en élaborant ce qu’ est convenu d’ en il appeler le « business case ». Il s’ agit d’ évaluer les enjeux tant financiers que stratégiques en soupesant les en risques d’ agir autant que de ne rien faire. Lors de cette troisième étape, un diagnostic est posé et une architecture technologique est esquissée,