Section 1 : Historique et organisations de la fonction commerciale.
A. Historique :
La fonction commerciale n’a pas évolué de manière homogène au cours des dernières décennies, et l’on constate de nombreuses différences liées aux secteurs d’activité. La fonction commerciale recouvre aujourd’hui des réalités bien différentes qui permettent néanmoins d’observer certaines récurrences.
Nous proposons d’observer l’évolution de la fonction commerciale à travers un prisme qui s’avère particulièrement révélateur, celui des indicateurs de résultat, traditionnellement suivis par son propre management pour piloter la force de vente.
Ces systèmes d’objectifs ont ainsi suivi dans à peu près tous les secteurs la même évolution, mais de manière décalée dans le temps cependant. Cette évolution est représentée dans la figure A - La fonction de distribution.
• Les fonctions spatiales: transport, manutentions
• Les fonctions d'assortiment : fractionnement des lots, triage, calibrage.
• Les fonctions temporelles : permettre un ajustement des rythmes de production et de consommation, financement des marchandises
• Les fonctions commerciales : la communication et l'information, l'organisation de la vente, services rendus
• Les fonctions d'achat : fonction première du distributeur
• Les fonctions de logistique
Les principaux systèmes de distribution physique
Une seule usine, un seul marché Une seule usine, de multiples marchés
L'unité de production située au centre du marché.
Il vaut parfois mieux se situer plus loin: l'accroissement des frais de transport sera compensée par une diminution des frais d'immobilisation, de main d'oeuvre,... • Livrer directement les clients des marchés à partir de l'unité de production
• Expédier par chargements complets à un entrepôt situé prés des marchés
• Expédier des pièces détachées à un atelier de montage situé à proximité du marché
• Implanter une usine près d'un marché,...
L'entreposage concerne le choix du nombre,