user icon

Dossier ECP BTS Esthétique Cosmétique

3301 mots 14 pages
Montre plus
Session : Juin 2014

BTS esthétique-cosmétique

Dossier d’Étude à Caractère
Professionnel

Sommaire
Introduction
___________________________________________________ Page 3

Fiche Entreprise
_______________________________________________ Page 4 et 5

Mise en Place
Satisfaire ________________________________________ Page 6 à 8
Enquête de satisfaction_________________________________ Page 8
Mettre à jour fichier client______________________________ Page 8
Carte fidélité ________________________________________ Page 9
Mailing personnalisé + Newsletter______________________Page 9 et 10

Conclusion
___________________________________________________Page 11

Annexes
Tarifs______________________________________________Page 13
Enquête de satisfaction_____________________________ Page 14 - 15
Fiche de renseignements + Carte fidélité gratuite _____________Page 16
Mailing_____________________________________________ Page 17
Newsletter__________________________________________Page 18

INTRODUCTION
L'institut Cinderalla dans lequel j'ai effectué mon apprentissage en Brevet Professionnel
Esthétique-Cosmétique, est situé à Bourges (18000), 8 Boulevard Georges Clémenceau. Christelle
Trompat propriétaire et gérante de l'institut y dirige quatre esthéticiennes dont les principales qualités sont l'écoute, l'efficacité et le professionnalisme en réponse à une clientèle aussi exigeante que diverse. Cet institut, ouvert depuis maintenant plus de 20 ans, offre une superficie de 200 m² dédiée essentiellement au bien-être et à la relaxation. Il se compose ainsi :
Accueil : linéaires ; caisse et un couloir servant de salle d'attente.
Espace détente : Sauna ; Hammam ; Douche de relaxation ; Lampe Infrarouge ; Espace
Tisanerie ; Jardin d'été.
Un espace manucurie et maquillage et 6 cabines (dont une cabine double) : Pour les épilations, soins visage, soins corps, balnéo, douche à affusion, UV.
Vestiaires clients.
Vestiaires employés et toilettes.

en relation

  • Solva
    3566 mots | 15 pages

    1 Gestion Actif Passif et Solvabilité Sommaire 1. Introduction____________________________________________________ page 3 2. Méthodologie___________________________________________________ page 4 2.1. Principes 2.2. Technique de valorisation 2.3.….

    montre plus
  • ULYSSES MAROMME MAISONASSOC DCE CCTP Lot04 ISOLTHERMEXT 24 08 10
    3412 mots | 14 pages

    Ville de Maromme Réhabilitation d'un bâtiment en maison des associations _________________________________________________________________________________________________ Objet du marché : REHABILITATION D'UN BATIMENT EN MAISON DES ASSOCIATIONS à MAROMME (76150) MODE DE PASSATION : PROCEDURE ADAPTEE (Marché de travaux suivant Article 28 du Code des marchés Publics) CAHIER DES CLAUSES TECHNIQUES PARTICULIERES (C.C.T.P.)….

    montre plus
  • Cahier des charges le bon coin
    4090 mots | 17 pages

    1.3. 1.4. Les coordonnées __________________________________________________________ 3 Description de l’établissement _______________________________________________ 3 Contexte _________________________________________________________________ 3 Environnement ___________________________________________________________ 3 2. Présentations générales du projet ___________________________________________ 3 2.1. 2.2.….

    montre plus
  • Basma maakoul
    14317 mots | 58 pages

    Sylvain Laurent Promotion 2002 Rapport de stage ingénieur Intégration d’Applications d’Entreprise & Gestionnaire de Transactions Distribuées pour le framework LEAF Stage effectué du 23 Juillet au 21 Décembre 2001 dans la division architecture de la société ELCA ENST 46 rue Barrault 75634 Paris Cedex http://www.enst.fr ELCA Avenue de la Harpe 22-24 1000 Lausanne 13 / Suisse http://www.elca.ch Résumé J’ai effectué mon stage du 23 juillet au 21 décembre 2001 au sein de la société ELCA, dont les bureaux principaux se trouvent à Lausanne. Ces 5 mois ont été divisés en deux parties de durées à peu prés égale durant lesquelles j’ai étudié deux sujets distincts.….

    montre plus
  • Rapport de stage
    860 mots | 4 pages

    Sommaire Introduction______________________________________p1 1) Présentation de l’entreprise__________________________p2 4) Déroulement du stage______________________________p1 Emploi du temps__________________________________p1 Conclusion...........................................................................................p2 Introduction Elève de 3ème au collège Les Amandiers à Carrières-sur-Seine, j’ai effectué un stage d’observation au magasin Games Workshop de Paris St Lazare du mardi 15 au samedi 19 décembre 2009. Ce magasin vend principalement des boites de figurines à collectionner et à peindre ainsi que tout le matériel en rapport avec ces dernières (pots de peinture, livres, pinceaux, décors...). 1) Présentation de l’entreprise Ce magasin, crée dans les années 1980, s’étend dans de nombreux pays en Europe, (France, Royaume Uni, Allemagne…)….

    montre plus
  • Ccf prospection 2012
    2270 mots | 10 pages

    Epreuve E.51 | Prospection à l’international dans un contexte interculturel | Prospection et suivi de la clientèle à l’étranger | Sommaire Présentation de l’entreprise ______________________________________________Page 3 Du pays ________________________________________________________ Page 3 De l’entreprise __________________________________________________ Page 4 La prospection à l’international ___________________________________________Page 5 Préparation de la prospection ______________________________________Page 5 Réalisation de la prospection _______________________________________Page 6 Résultats de la prospection et analyse ________________________________Page 6 Limites de cette prospection _______________________________________ Page 7 Les aspects culturels ____________________________________________________ Page 8 Autres tâches à effectuer ________________________________________________ Page 9 Conclusion ___________________________________________________________ Page 10 Présentation de l’entreprise Présentation du paysJ’ai effectué mon stage dans l’entreprise Fides Corporate Services du 16 mai au 4 août 2011 à Malte. En tant que membre de l’Union Européenne depuis 2004, Malte est le seul état membre qui possède un système d’imputation complète de la taxation et un réseau de conventions fiscales doubles. Le pays offre ainsi de nombreux avantages aux investisseurs étrangers.….

    montre plus
  • Candidature Lycee Paname
    531 mots | 3 pages

    Spécialité : Electrotechnique, énergie, équipements communicants Académie : Versailles Série : Professionnelle Spécialité : Electrotechnique, énergie, équipements communicants _____________________________________________________________________________________________________________________________________________________ Aménagement d'épreuves pour le handicap: Non, je ne souhaite pas bénéficier d'aménagements pour les épreuves de sélection….

    montre plus
  • pestel garderie
    2851 mots | 12 pages

    ¤ Le plan d’affaires vous permet d’examiner tous les aspects de l’entreprise et d’analyser vos chances de réussite. ¤ Le plan d’affaires permet à l’entreprise d’envisager différents moyens pour répondre adéquatement aux pressions technologiques, écologiques et financières reliées au monde des affaires.….

    montre plus
  • Referentiel certification "agent administratif"
    6908 mots | 28 pages

    Page 4/30 ____________________________________________________________ _________________________________Direction de l'Ingénierie REFERENTIEL DE CERTIFICATION D'UNE SPECIALITE DU TITRE PROFESSIONNEL DU MINISTERE CHARGE DE L'EMPLOI "Agent….

    montre plus
  • Rc responsable rayon
    9438 mots | 38 pages

    Date de Validation 14/02/2008 Date de mise à jour 11/01/2010 Page 4/37 _____________________________________________________________________________________________Direction de l'Ingénierie REFERENTIEL DE CERTIFICATION D'UNE SPECIALITE DU TITRE PROFESSIONNEL DU MINISTERE CHARGE DE L'EMPLOI " RESPONSABLE DE RAYON….

    montre plus
  • Droit
    14288 mots | 58 pages

    1ère PARTIE : Introduction Gé né rale àl’Etude Du Droit ___________________________ 5 I] Les Sources Du Droit Objectif ____________________________________________ 5 Intro. : Le Droit et les Droits _______________________________________________ 6 Section 1 : Dé finition __________________________________________________ 6 Section 2 : Les Caracté ristiques __________________________________________ 6 Section 3 : Les Classifications ___________________________________________ 6 A. Le Droit Interne_________________________________________________ 6 B. Le Droit International ____________________________________________ 7 Chap.….

    montre plus
  • Les Pâtes à Tartinerâtes à Tartiner
    5580 mots | 23 pages

    Les Pâtes à Tartiner Questionnaire d’étude de marché pour mémoire de BTM ___________________________________________________________ 1. Qui êtes-vous ? Homme Femme 2. A quelle tranche d'âge appartenez-vous ? – de 30 ans Entre 30 et 50 + de 50ans 3.….

    montre plus
  • Rien
    2371 mots | 10 pages

    Compte rendu du TP de Mécanique Des Fluides Groupe B9 ELKHAMSI Oussama ELAINOUS Abdellah EL MAMOUN Adil EL OUALJI Hicham Année Universitaire 2004-2005 ____________________________________________________________ _________________________ Compte rendu de MDF B9 © I3D ENIM 2005 1 Introduction: Dans l’établissement de tout projet hydraulique, il est nécessaire d’évaluer les débits qui circulent dans les canalisations et les pertes de charges qui en résultant, en fonction des caractéristiques dimensionnelles des conduits choisies. On est ainsi à même de vérifier si l’écoulement satisfait en tout point aux contraintes imposées (débit, pression…).….

    montre plus
  • Guide de diagnostic et de redressement des entreprises
    332 mots | 2 pages

    d’activités : ___________________________________________________ Activités de l'entreprise : ________________________________________________ Principaux produits / services :___________________________________________ ___________________________________________________________________ ___________________________________________________________________ Forme juridique : Entreprise individuelle (Ets.) /__/ Coopérative /__/ Société en nom collectif (S.N.C.) /__ / Organisme sans but lucratif (OSBL) /__/ Société par actions (SA.) /__/….

    montre plus
  • Support word 2010
    10936 mots | 44 pages

    TABLE DES MATIERES Présentation – L’écran Word _______________________________________2 Techniques de base ______________________________________________5 Mise en forme__________________________________________________13 Mise en page___________________________________________________15 Création et mise en forme de listes _________________________________18 Colonnes de style journal _________________________________________19 Tableaux ______________________________________________________20 Vérification d'un document _______________________________________25 Notes de bas de page ____________________________________________27 Fusion et publipostage ___________________________________________29 Etiquettes de publipostage _______________________________________34 Correction automatique - Blocs de construction – Insertions automatiques Blocs de contenu________________________________________________36 Recherche et gestion de documents ________________________________40 Mise en forme par les styles_______________________________________43 Création de documents à partir de modèles __________________________45 Les formulaires _________________________________________________47 Plan et organisation de document __________________________________50 Création d'un lien hypertexte _____________________________________54 Ce document présente (de façon non exhaustive) les fonctionnalités de base et les principales fonctions avancées du logiciel. Il n'est pas un outil d'auto-formation mais a été conçu pour être le complément d'un stage d'initiation et/ou de perfectionnement à Word 2010 et être utilisé comme un ouvrage de référence. IPST-Cnam Word 2010 WORD 2010 Barre d'outils Accès rapide L’ÉCRAN WORD Barre de titre….

    montre plus