Atelier classe Marketing Direct et Gestion de la relation clients

Mme Benosman, Mlle Bechini

SUJET 1

Question 1 : Etablir l’argumentaire CAP/SONCAS du PT Cruiser à partir de la documentation fournie en annexe

Nom du produit

Caractéristiques

Avantages
(phrases séductrices en fonction de la cible)

Preuves
(force de conviction)

S
(sécurité)
C

T
- style léché
- quatre airbags
- anti patinage
- anti démarrage à la clé Sentry Key
-

O
(orgueil)
C
-
- 400€ TTC + garantie anti corrosion 7ans sans limite de kilométrage
- charme irrésistible

T
- jantes acier 15 pouces avec enjoliveurs
- peinture métallisée

N
(nouveautés)
C

T
- radio laser
- Siège conducteur réglable en hauteur électriquement
- Moteurs 2.0 (4cylindres en ligne)
-
- Vitesse max : 190km/h
- Système de naviguation GPS Chrysler

C
(confort)
C
- Grande contenance
- AC : 900€

T
- 3405 L de volume intérieur
- 32 configuration de sièges
- Banquette arrière rabattable 1/3, 2/3 jusqu’à 90°
- Tablette pouvant contenir plus de 45kg
- cinq places assises
- 4,23 mètres de longs
- grand volant et réglable
- centralisation des portes
- air conditionnée
-
-
- flexibilité de l’habitacle

A
(argent)
C
- grande consommation
- Garantie du système de contrôles des émissions de 5ans ou 80 000km

T
- Consommation : 11,7L/100km
- Emission de CO2 : 212(02/Km)

S
(sympathie)
C
- garde la base « Chrysler »
- luxe

T

C

Question 2 : Afin de personnaliser l’argumentaire, pour chacun des clients présentés, ci-dessous :
Sélectionner dans l’argumentaire les avantages les mieux adaptés :

Client S
Client 0
Client N
Client C
Client A
Client S
A déjà eu un accident auto (conjoint grièvement blessé)
N’aime que les grandes marques
Adore les gadgets élégants, les nouveaux designs
Aime être à l’aise, voyage souvent avec de nombreux bagages
A beaucoup investi dernièrement (immobilier, bateau..)
Adore les escapades imprévues, les pique-niques.
- quatre airbags