1. Analyse commerciale de l’unité commerciale.

Dans le front office les éléments suivant sont destinés à l’accueil du public.

1.1 Analyse de l’agence.
1.1.1 Présentation du front office
Dans le front office on trouve l’agent d’accueil, mais le circuit client est agencé de façon a guidée le client a réalisée ses besoins grâce aux automates et donc sans aides humaines.
Cette agence est une unité commerciale virtuelle.
Les plaquettes d’information sont réparties comme des produits en livre service c'est-à-dire : par segment cible et par nature de produit ·Il convient aussi d’utiliser des présentoirs qui doivent utiliser la place et présenter l’offre de manière attractive avec des PLV associées ;

D’autre part dans cette unité commerciale le marchandisage pratiqué est destiné à mettre en évidence les produits.
L’emplacement est étudié ; Ainsi les chargés de clientèle sont placés avant le guichet dans le circuit d’un client.

L’espace attente est confortable avec des banquettes. Tout est donc fait pour accompagner le client

Charger clientèle pro Benoit BEGUET

Charger clientèle part Laurence DESFOSSES

Conseiller clientèle part Christelle BERFORINI

Agent de clientèle Sophie GAUDON

Conseiller clientèle pro Olivier

Agent d’accueil Marie MARAIS

Directeur d’agence Frederic DACHET

Stagiaire Marten HOFSTEDE

1.1.2 Equipe locale Répartition des tâches par fonction | Poste | Responsabilité | Directeur d’agence | Il assure la gestion et l’animation du personnel Il a les responsabilités ainsi que les moyens nécessaires à la réalisation des objectifs Il est le gardien des procédures Il gère et développe un portefeuille | Chargé de clientèles professionnelles | Il propose une relation bancaire et para bancaires Il évaluent les risques et opportunités de ses clients | Conseiller de clientèle professionnelle | Il assure la