B: Bonjour Mr Davies.

A : Bonjour.

B : C’est Mr Brando à l’appareil.

A : oui bjr, comment allez vous ???

B : sa va et vous ??

A : moi de meme. Que me vaut cet appel ??

B : Je n’ai pas une bonne nouvelle à vous annoncer.

A : A propos de la livraison ?

B : Oui c’est sa. Voila nous avons rencontré un problème en visualisant les documents. En effet, la hauteur de la palette n’est pas la même sur la packing list et sur le bon d’envoi. Donc, j’ai le regret de vous annoncer que cela va engendrer du retard pour la reception de la palette dans vos locaux.
A : Ah non ce n’est pas possible. Il faut impérativement venir demain.

B : Oui nous viendrions demain mais à 12.30 au lieu de 09h.

A : Cependant Cela reste tjrs problematik. Nous avons passé un contrat de tr pour que vous veniez récupérer la palette demain matin et non demain à midi. J’en déduis que vous ne respectez pas ce contrat.

B : oui, effectivement mais on s’engage à vous livrer tout de même.

A : En contrepartie de cette maladresse, j’exige une compensation parce qu’en venant récupérer la palette en retard vous me faite perdre de l’argent.

B : J’en suis conscient Mr. Nous sommes vraiment désolés.

A : Vos excuses ne sont pas suffisantes, je souhaite une baisse immédiate du prix du transport.

B : Nous allons y réflechir Mr.

A : Non, vous allez l’appliquer de suite sinon je ne fais plus appel à votre société à l’avenir.

B : Calmez vous Mr, nous allons trouvez la meilleure solution pour les deux parties. Je peux éventuellement concevoir une baisse de 7 %.

A : Seulement 7 % ?? Allons à 10 %.

B : Vous m’en demandez bcp la. Si c’est la seule manière de vous satisfaire, ok pour 10 %.

A : Je ne suis pas totalement satisfait, j’aurais aimé qu’on n’en arrive pas là.

B : Veuillez nous excusez encore une fois et merci pour la confiance que vous nous attribuez.

A : Je dois vous laissez, donc je vous attends pour 12h30. Au revoir.

B : Ok, c’est bien sa. Au